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焦虑中的实体母婴店该如何破局?关键在于店员!

时间:2019-08-11 来源:长空电竞

促成顾客消费,是母婴门店的终极目标。其中,母婴店员的专业素养一直是促成妈妈们消费的重要因素。特别是行业竞争激烈的现在,对于店员的专业性的要求就更高了。


怎样的店员才能适应母婴门店的未来发展?


据调查,连锁母婴店与单体门店的店员在专业素养上参差不齐,整体来说连锁店的专业度要高于单体母婴门店店员,而各种店员的专业程度与工作素养上主要分为三类:


1.求知欲高与主动性强的店员


这类店员具备丰富的实战经验,专业程度较高,同时非常渴望自我提升,有主动学习知识的欲望,也非常关注消费趋势的变化。平常店里会组织去参加厂商的培训,内容涉及销售技巧、营养育儿、科学喂哺等方面的知识,也希望厂商能够带来更多行业资讯、国家政策等方面的内容。她们一般会选择在连锁母婴门店中工作。


2、求知欲与主动性一般的店员


这类店员在专业技能上更偏向于被动,自我能动性上有所欠缺。无论是母婴连锁还是单体门店这种店员都普遍存在。平时会参加厂商组织的培训,不过觉得各个厂商的培训大同小异,对于厂商在培训模式和内容上,并没有异议和其他想法,偶尔看厂商和同事转发的销售和育儿科普内容。这类店员专业度的提升主要来自身边的店长、老店员的帮带,她们更热衷于直接从同事那里得到解决办法与答案。


3、安于现状的店员


我们发现,这是目前大多数单体门店店员普遍存在的现状。大多单体店只有一两个店员,没有合适的学习氛围,也没有发展空间。店员只当自己是一个打工者,处于得过且过的状态,对待咨询的顾客不够热情,服务意识较弱。平时基本不会组织培训,除非厂商培训才去学习。平时接待的顾客所遇到的问题大同小异,基本上都懂,并没有提升自我的想法。

无论是连锁门店还是单体母婴门店,最终都是人的竞争,尤其是店员专业程度上的竞争。现在很多母婴店都在一个地方扎堆开店,比如医院商圈、社区商圈的母婴一条街,门店之间的店员专业能力差异越发显眼,而这些差异将对门店的生意造成影响。


在消费升级时代,消费者越来越重视消费体验和服务质量,这就要求现在的母婴门店需要从「零售商」向「服务商」转型。从长远的发展来看,更需要店员进行自我提升,只有更加专业才能助力门店更好的发展。


母婴店员需要提升哪些能力?


店员处于门店销售的最前端,个人能力和销售业绩直接挂钩,能力越强,顾客的满意度就越高,复购率也更高。小编认为一个受顾客欢迎、老板重视的店员,需具备以下专业素养:

丰富的知识储备

身为销售人员最怕听到的一句话就是「你不专业」,店员需要不断摸索,不断积累,不断学习,掌握育儿、营养、喂哺等专业知识。知道产品的卖点,能对顾客进行专业指导和讲解,将合适的产品推荐给相应的顾客,满足顾客的需求,让顾客真切的感受到你的专业你的真诚,愿意你的服务和产品的优势买单。

专业的销售技巧

店员需要了解顾客的心理,懂得不同顾客的心理和接待方式,挖掘顾客的需求,来匹配他们需要的产品。小编觉得店员在推销的过程中一定要明白顾客所想的问题。如:


我为什么要听你说?这是什么产品?

有什么好处?那又会怎样?

谁这样说的?还有谁买过?


迎合顾客的需求,以真诚感人,这样才能打动顾客,抓住机会促成销售,同时通过交流挖掘顾客更深层次的需求,进行连带销售。

积极的学习态度

需要有积极主动的学习能力,消费者在成长,店员也需要不断进行自我提升,主动学习,努力把学到的知识转化为自己的东西,而不是生搬硬套。通过自己的理解,运用通俗易懂的语言给顾客讲解,为妈妈解决宝宝成长过程中的问题,用专业打动顾客,让顾客产生信任和信赖。

真诚有亲和力

真诚与亲和力可以说是母婴从业者必备的专业素质,只有有亲和力的店员才能拉近与顾客的距离,让顾客觉得与之聊天并不只是在推销产品。销售的过程98%都是在建立信任,剩下的2%才是成交。只有真正地思顾客之所思,想顾客之想,才能满足顾客的需求,抓住她们的心。导购通过情感营销来建立信任,而不是一味地追求高毛利、高客单。

有责任心和进取心

不管是出于无奈还是喜欢而选择了从事母婴行业,都需要对自己从事的工作充满热爱。满怀激情才能充分发挥主观能动性,将销售做到极致。不能做一天和尚撞一天钟,要有责任心和进取心,锻炼自己的专业技能,保持良好的进取心态,这样才能把工作做到极致,才能为自己和门店创造更多的收益。

店员的专业性和服务能力决定着顾客对门店的第一印象,也影响着门店的生存和发展,是促成妈妈们消费的重要因素。我们真诚希望母婴门店的老板一定要重视店员专业性的打造,店员也需要不断提升自己的销售能力。为母婴消费者带来更好的体验,也帮助门店获得更多顾客的喜爱。

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